الاستبدال والاسترجاع
الاستبدال والاسترجاع
نساعدك للحصول على جواب لسؤالك
1. الاسترجاع والاستبدال النقدي
- يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إذا كان منتج “العاج المختص” تالفًا أو غير مطابق للمواصفات المعلنة.
- يجب إرجاع المنتج في حالته الأصلية ودون استخدام خلال نفس اليوم من تاريخ الشراء.
يتم استرداد المبلغ نقدًا أو إصدار رصيد داخل المتجر، حسب اختيار العميل
2. الاستبدال بمنتج آخر:
- يمكن استبدال منتج “العاج المختص” إذا كانت هناك مشكلة في الجودة أو تم تسليم منتج غير الذي تم طلبه.
يجب إرجاع المنتج غير المطابق في حالته الأصلية دون استخدام، ويتحمل “العاج المختص” تكاليف الشحن إذا كان الخطأ من جانبه
3. المنتجات غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، ما لم تكن تالفة أو غير مطابقة للمواصفات المعلنة
4. الشكاوى والاستفسارات
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء لمؤسسة “العاج المختص” للإبلاغ عن أي مشكلة أو للحصول على مساعدة في عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
يجب على العملاء إظهار إيصال الشراء أو تأكيد الطلب كدليل عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال
ملاحظات إضافية
- تحتفظ “العاج المختص” بالحق في تقييم كل طلب استرجاع أو استبدال حسب الظروف الخاصة وطبيعة المنتجات.
- يجب على العملاء إظهار إيصال الشراء أو تأكيد الطلب كدليل عند طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- هذه السياسة تهدف إلى تلبية احتياجات عملائنا وتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة مع “العاج المختص”.
